Como podemos ajudar?

Após ter realizado a compra na loja virtual com boleto ou cartão, não é possível alterar itens ou mesmo a forma de pagamento deste pedido.

A solução, é caso o pagamento não tiver sido processado ainda, efetuar o cancelamento do pedido e voltar a realizar outro pedido optando pela forma de pagamento diferente.

Sua nota fiscal será enviada juntamente com seu pedido pela transportadora até o endereço da entrega.

Os móveis vão na maioria, praticamente montados em caixas muito seguras até você, porém existem riscos de o móvel chegar com alguma pancada ou dano causado por transporte.

Nestes casos, basta nos enviar uma foto da avaria em até 3 dias corridos após o recebimento dos produtos. Se identificarmos serem danos causados por transporte, enviaremos produtos novos para substituir.

Assim que receber os novos, utilize as embalagens para acomodar os avariados para que a transportadora possa coletar em um segundo momento pré-agendado com você.

Veja mais em nossa Política de Troca e Devolução.

O prazo informado no momento da compra, é o prazo total previsto para a chegada em sua casa.

Parte deste tempo o produto estará em PRODUÇÃO, e enquanto isso, você pode acompanhar conosco, respondendo o e-mail de seu pedido.

Assim que seu produto for coletado aqui na Tambo, você receberá um e-mail com os dados de rastreio de acordo com a transportadora que selecionou no ato da compra.

Veja mais sobre entregas e as transportadoras

Não é possível agendar com precisão a hora da entrega, porém é possível combinar com a filial da transportadora da sua região que fará a entrega, alinhando o dia e o horário aproximado que eles preveem passar em seu endereço.

As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8:00 às 18:30 hs, exceto feriados.

Fique atento ao receber o e-mail contendo a informação do seu pedido coletado pela transportadora. Caso não tenha nenhum responsável para receber a entrega, você deverá ligar para a filial mais próxima da sua residência, ou entrar em contato pelo site com a transportadora para combinar uma nova data e horário de entrega. Será necessário passar o número da Nota fiscal e o número do seu documento.