Trocas e Devoluções
Troca por
avarias de transporte
A Tambo possui um acordo com as transportadoras, a qual não exige a abertura da entrega na presença do entregador, possuindo ate 48 horas para abrir e identificar a ávaria e assim, estar garantindo a troca sem custos!
Troca por
defeitos de fabricação
Os produtos da Tambo têm garantia de 12 meses para toda linha de móveis, que passam a valer a partir da data de emissão da Nota Fiscal para o consumidor
Procedimento
#1
Tire fotos
Após identificar a ávaria ou defeito, tire fotos de forma que possamos o identificar, recomendamos tirar várias!
#2
Nos envie as fotos
Entre em contato imediatamente após identificação, nos envie as fotos juntamente com uma breve descrição.
(49) 9 9833-0119
#1
Tire fotos
Após identificar a ávaria ou defeito, tire fotos de forma que possamos o identificar, recomendamos tirar várias!
#2
Nos envie as fotos
Entre em contato imediatamente após identificação, nos envie as fotos juntamente com uma breve descrição.
(49) 9 9979-0225
#3
Aguarde retorno
Após entrar em contato e nos enviar as fotos, vamos gerar o pedido de reposição, então é só esperar o novo produto chegar!
#3
Aguarde retorno
Após entrar em contato e nos enviar as fotos, vamos gerar o pedido de reposição, então é só esperar o novo produto chegar!
Devolução por insatisfação
Se não estiver satisfeito com o seu pedido, tem o prazo de 7 dias contando a partir do recebimento, para entrar em contato e solicitar a troca ou a devolução do seu dinheiro que seguirá as normas de cada tipo e operação. Caso tenha sido pago por boleto bancário será devolvido mediante depósito bancário, em até 3 dias após o recebimento do produto.
- A mercadoria deverá ser embalada como chegou (embalagem original) e deixar à disposição da coleta da transportadora indicada.
- Caso não tenha uma justificativa plausível para devolução do produto, recebemos o produto de volta, mas o frete de entrega e devolução na fábrica será cobrado, mesmo tendo a promoção de frete grátis e não ter pago o frete na compra dos produtos.
Em caso de desejar trocar a cor, estampa ou outro produto por ter feito a escolha por algum motivo equivocado no ato do pedido. Será cobrado o frete de retorno do produto até a fábrica ( mesmo se no ato da compra foi adotado frete grátis ), que deverá ser embalado de forma segura, pois o retorno não possui a proteção de avarias de transporte. O produto que será enviado até você novamente para troca, conta a proteção contra avarias e caso ela chegue com qualquer problema basta uma foto que procederemos com a troca sem custos.
OBS. Será cobrado 30% do valor original do produto em caso de necessidade de concerto de produtos que retornaram para a fábrica, em virtude de produto mal embalado.
Devolução por insatisfação
Se não estiver satisfeito com o seu pedido, tem o prazo de 7 dias contando a partir do recebimento, para entrar em contato e solicitar a troca ou a devolução do seu dinheiro que seguirá as normas de cada tipo e operação. Caso tenha sido pago por boleto bancário será devolvido mediante depósito bancário, em até 3 dias após o recebimento do produto.
- A mercadoria deverá ser embalada como chegou (embalagem original) e deixar à disposição da coleta da transportadora indicada.
- Caso não tenha uma justificativa plausível para devolução do produto, recebemos o produto de volta, mas o frete de entrega e devolução na fábrica será cobrado, mesmo tendo a promoção de frete grátis e não ter pago o frete na compra dos produtos.
Em caso de desejar trocar a cor, estampa ou outro produto por ter feito a escolha por algum motivo equivocado no ato do pedido. Será cobrado o frete de retorno do produto até a fábrica (mesmo se no ato da compra foi adotado frete grátis), que deverá ser embalado de forma segura, pois o retorno não possui a proteção de avarias de transporte. O produto que será enviado até você novamente para troca, conta a proteção contra avarias e caso ela chegue com qualquer problema basta uma foto que procederemos com a troca sem custos.
OBS. Será cobrado 30% do valor original do produto em caso de necessidade de concerto de produtos que retornaram para a fábrica, por produto mal embalado.
